De fleste, der har arbejdet med salg eller marketing, ved, at det er både lettere og billigere at sælge til eksisterende eller tidligere kunder end at skaffe nye.
Forskning på området går mere end 30 år tilbage, og i bund og grund handler det om tryghed og genkendelighed: Når kunden allerede har handlet hos dig, kender de processen og har tillid til, at varen leveres som forventet. Hvis købsoplevelsen har været positiv, er sandsynligheden for, at kunden vender tilbage, langt større.
Som mennesker foretrækker vi det, vi kender – derfor er genkøb ofte lettere end nye køb.
Er barriererne først væk – og har købsoplevelsen været god, er der større sandsynlighed for, at kunden vender tilbage, kontra at kunden vælger en anden og ubekendt forhandler, næste gang der skal laves et køb af samme produkt eller samme produktkategori. Som mennesker er vi vilde med de ting, som vi kan genkende og er trygge ved. Det gør, at vi er tilbøjelige til at vælge dem fremfor ubekendte ting, som vi er usikre overfor.
At det er lettere at få en kunde tilbage fremfor at få en ny ind, skyldes, at kunden kender købsprocessen, stedet/hjemmesiden er genkendeligt. Og så er der er mindre forvirring og støj i processen. Kunden ved derfor, hvad du, din virksomhed eller hjemmeside står for. Genkøb bliver derfor lettere.
Hvornår skal du reklamere til eksisterende kunder?
Det giver sjældent mening at annoncere umiddelbart efter et køb. I stedet kan du opsætte regler, så reklamer først vises efter fx 10, 20 eller 30 dage – afhængigt af produktets karakter og købscyklus.
Med et korrekt opsat marketing-setup kan du nemt automatisere disse regler, så dine annoncer altid vises på det mest effektive tidspunkt.
Retargeting til besøgende, der ikke har købt
Retargeting hedder konceptet, der dækker over, at man retter sit salg mod eksisterende kunder og besøg. Det er langt fra et nyt koncept, selvom brugen deraf har ændret sig markant gennem de sidste 20 år. Retargeting fungerer ved, at man viser de produkter kunden lige har kigget på. De “følger” efter kunden på internettet via Google og andre søgepartnere, Facebook, Instagram osv. Det er derfor, at du vil opleve, at der kommer annoncer med produkter eller webshops, som du lige har besøgt.
Grunden til at du skal bruge retargeting, er, at det er effektivt. Den høje grad af effektivitet skyldes, at du som forbruger med retargeting kun får vist annoncer fra forhandlere, som du allerede kender.
Ligesom det er nemmere og billigere at sælge til eksisterende kunder, så kan det være næsten lige så godt at lave retargeting til de besøg, som ikke har købt noget. De har nemlig allerede set dine produkter og ydelser. Måske overvejer de stadig hvor de skal handle, hvorfra din reklame kan være med til at “overbevise” dem at de skal vælge dig, frem for konkurrenten.
Tips til effektiv retargeting:
- Tilbyd fx gratis fragt, rabatter eller små gaver for at motivere købet.
- Brug CTA (Call to Action) og tydelige selling points.
Retargeting mod konkurrenters kunder
Når du har opsat retargeting for eksisterende kunder og besøgende, kan du tage det et skridt videre: målret annoncer mod personer, der har besøgt dine konkurrenters hjemmesider og “stjæle dine konkurrenters kunder”.
Med Google Ads kan du oprette målgrupper baseret på besøgende på konkurrenters sites. Disse personer vil derefter se dine annoncer på Google og deres partnerwebsites.
Denne form for markedsføring er effektiv, men kræver overbevisende annoncer, der tydeligt viser, hvorfor kunderne skal vælge dig frem for konkurrenten.
Sådan opsætter du retargeting
- Vælg kampagnens varighed: Hvor lang tid efter et besøg skal retargeting køre? Dette kan være dage eller uger.
- Vælg annonceformat: Overordnet branding, kategoriniveau eller produktniveau. Jo mere relevant budskabet er, desto højere effekt.
- Brug tracking:
- På Facebook sker retargeting via Pixel, som følger dine besøgende og viser dem annoncer i deres feed.
- På Google sker det via Google Ads med målgrupper baseret på websitebesøg.
Tommelfingerregel: Jo kortere tid der går mellem besøget og annoncen, desto højere er konverteringsraten.
Lad os hjælpe dig
Er du webshop-ejer og ønsker at få succes med retargeting?
Hos webro kan vi opsætte effektive kampagner på både Facebook og Google. Du skal blot fokusere på den daglige drift, mens vi sikrer, at dine annoncer når de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt.
Kontakt os i dag og hør, hvordan vi kan øge dit salg gennem målrettet retargeting.
Hvad betyder retargeting?Retargeting er annoncering, hvor du kan viser reklame til personer, der har besøgt din hjemmeside. Du kan også lave retargeting til kunder som allerede har handlet med dig.
Skrevet af
SEO-specialist og partner
Har arbejdet med søgemaskineoptimering siden 2015 og med AI-synlighed siden 2022. Udvikler WordPress-plugins og skriver om det, der virker i praksis, frem for det der lyder rigtigt.